Política de reembolso

✅ Política de Devoluciones — Frescura Flor Eterna

En Frescura Flor Eterna nos comprometemos a ofrecer productos frescos y de la más alta calidad. Cada arreglo floral es cuidadosamente seleccionado y revisado antes de ser entregado.

Sin embargo, entendemos que pueden ocurrir inconvenientes y a continuación detallamos nuestra política de devolución:

🌸 Política para productos florales (perecederos)

Debido a la naturaleza perecedera de las flores, aplican condiciones especiales:

Garantía de frescura

Nuestras flores tienen una vida útil estimada de hasta 10 días, dependiendo del tipo de flor y cuidados recibidos.

Plazo para reportar problemas

Para validar un reclamo:

  • 📩 Debe notificarse dentro de las primeras 24 horas después de la entrega si el producto llegó en mal estado, deshidratado o diferente al solicitado.

  • 🕓 Se aceptarán reclamos por defectos de frescura hasta 3 días después de la entrega.

Pasado este tiempo, no podremos aceptar reclamos debido a la naturaleza perecedera del producto.

Evidencia requerida

Para solicitar revisión del caso, se debe enviar:

  • Fotos y video del producto recibido

  • Nombre del destinatario

  • Número de pedido

  • Evidencia de cómo fue recibido y su estado

Revisaremos:

  • Evidencia enviada por el cliente

  • Registro de calidad previo a la entrega (foto/video)

  • Reporte del repartidor

Si se verifica que el producto no llegó en buenas condiciones o no corresponde a lo solicitado, se procederá a la reposición o devolución, según corresponda.

No aplican devoluciones si el producto fue mal manipulado después de la entrega o si no se reporta dentro del plazo indicado.

📦 Productos no perecederos (si aplica en la tienda)

Para artículos no perecederos como accesorios, regalos o productos no florales:

  • Dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar su devolución.

  • Debe estar en el mismo estado, sin uso, con etiquetas y empaque original.

  • Necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar devolución:
📧 frescurafloreterna@gmail.com

Dirección de devolución:
📍 [INSERTAR DIRECCIÓN]

No se aceptarán devoluciones sin solicitud previa.

🚫 Excepciones

No se aceptan devoluciones en:

  • productos perecederos (flores frescas) fuera del plazo indicado

  • productos personalizados

  • productos con daño por manipulación del destinatario

  • pedidos en oferta

  • tarjetas de regalo

🔁 Cambios

Para cambios:
Devuelve el producto (si aplica según categoría) y realiza un nuevo pedido una vez aprobado.

Trabajamos para brindar una experiencia excepcional. Si tienes dudas o necesitas asistencia, por favor contáctanos directamente — estaremos encantados de ayudarte.